Blogger.de und die Technik
Blogger.de ist aufgrund eines technischen Problems des Datenbankservers seit Donnerstag abend offline. Laut eigenen Angaben hostet Blogger.de rund 9000 Blogs. Dirk Olbertz, der Betreiber von Blogger.de kritisiert in seinem Blog seinen Hoster Hetzner, weil ihm nicht schnell genug geholfen wird.
Es sollte klar sein, dass man für ein paar Euro im Monat keinen 24/7 verfügbaren Support kaufen kann. Meiner Meinung sind die Antworten Hetzners hilfreich. Bei anderen Hostern fordert man erstmal eine Kostenübernahme, falls sich kein Fehler finden lässt. Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass ein Anruf per Telefon im Rechenzentrum sicherlich genügt hätte, um den ewigen Mailwechsel zu verkürzen. Warum kennt Herr Olbertz weder die Telefonnummern des Rechenzentrums noch weiß er, dass es eine zweite Festplatte in seinem Server gibt?
Bei der schon relativ großen Anzahl gehosteter Blogs sollte man zudem über ein ausfallsicheres System nachdenken. Als Betreiber von Foren-City und Hetzner-Colocationkunde habe ich auch mal mit einem Server bei Hetzner angefangen und immer mehr hinzugefügt. Doch irgendwann geht es mit einfachen Rootservern für ein paar Euro im Monat nicht mehr weiter. Auch wenn es sich bei Blogger.de um ein “Privatprojekt” handelt, sollte man sich mal Gedanken bezüglich Heartbeat & Co. machen.
P.S. Ich verteidige Hetzner nicht gegen jede Kritik. Die Stromausfälle in 2006 trotz USV bereiteten auch mir keine Freude.
Posted: November 20th, 2006 under Blogging, Internet-Business, Linux.
Comments: 1
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Comments
Comment from Dirk Olbertz
Time: 20.11.2006, 01:01
Ich weiß genau, dass ich für 39,- Euro pro Server pro Monat keinen 24/7 Support habe. Den verlange ich auch nicht.
Nach “nur” acht Stunden hatte Hetzner den Server ja nach eigener Aussage “erfolgreich” restartet. Nur war das nicht der Fall. Die Behebung des Problems (Austausch der Platte) wurde nicht vorgenommen und auf meine Nachfrage, um wieviel Uhr am vorgeschlagenen Tag der Austausch stattfinden sollte, wurde nicht reagiert.
Die Telefonnummer kannte ich nicht, weil sie z.B. auf der Startseite von Hetzner.de nicht erwähnt wird, wohl aber die Supportnummer, mit der ich schon ernüchternde Erfahrung gemacht habe.
Der Fehler mit den Festplatten war ja nach eigener Aussage schon lange bekannt. Und ja, die Antworten waren hilfreich. Nur leider kamen viel zu wenige und leider nicht auf dringende Fragen.
Für die Blogger auf Blogger.de ist es kein Problem, mal einen Ausfall zu verkraften, denn sie wissen, dass der Dienst kostenlos ist und während einer knappen Freizeit am Leben gehalten wird.
Ich kann ebenfalls mit Fehlern leben (siehe Stromausfall), aber nicht mit so einer Kommunikationskultur. Das kann ich als Kunde einfach nicht hinnehmen. Vor allem, wo ich gerne weiter bei Hetzner bleiben will, da sie in der Vergangenheit einen Service boten, der für meine Belange ausreichend ist. Dieser Service von Freitag ist jedoch absolut unterirdisch gewesen.
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